Les marketplaces de services ont des problèmes connus : artisan qui prend l'acompte et disparaît, client qui ne paye jamais, litige sans preuve, contournement de plateforme une fois les coordonnées échangées.
L'engagement Supral est de répondre à ces problèmes par paiement séquencé en escrow, vérification d'identité, preuves traçables et sanctions claires.
L'argent du client n'arrive jamais directement à l'artisan. Il passe d'abord par un compte séquestre Supral (Stripe Connect Custom), libéré par étapes selon validation des 2 parties.
Pas d'inscription anonyme. Tout le monde prouve qui il est avant de pouvoir publier une demande ou postuler. Données vérifiées en temps réel via API officielles.
Pour empêcher le contournement, l'information se débloque par paliers selon l'engagement de l'artisan. Plus il s'engage, plus il voit.
Vous postulez pour gagner ce chantier, pas pour démarcher le client directement.
Contournement après ce niveau = 3× commission Supral + suspension.
Acompte sécurisé en escrow — vous êtes garanti payé.
Avant que la plateforme révèle l'adresse du chantier à un artisan shortlisté, celui-ci doit signer 6 clauses contractuelles avec hash SHA-256 horodaté + IP + IBAN. Engagement opposable juridiquement (e-signature « simple » conforme eIDAS).
Notre système croise en continu les logs Stripe Connect avec les engagements signés. Si un paiement reçu sur l'IBAN d'un artisan correspond à ±5% du devis shortlisté et arrive sous 24 mois après la visite, un score de suspicion 0-100 est calculé automatiquement. Au-delà de 80, l'équipe Supral est alertée et investigue (relevé Stripe, audit logs, contact des 2 parties).
Le piège classique : artisan + client se rencontrent sur la plateforme, puis décident de signer en dehors pour éviter les 5% de frais. Supral rend ça impossible techniquement et très cher contractuellement.
Clause pénale opposable (art. 1231-5 Code civil) signée par l'artisan à l'inscription et re-confirmée à chaque engagement de visite. Sur un chantier de 30 000€ avec commission Supral de 5% (= 1 500€), voici ce qu'un contournement coûte :
| Sanction | 1ère fois | 2ème fois | 3ème fois |
|---|---|---|---|
| Multiple commission | 5× = 7 500€ | 10× = 15 000€ | 15× = 22 500€ |
| Frais de constat | + 500€ | + 1 500€ | — |
| Total à payer | 8 000€ | 16 500€ | 22 500€ |
| Compte Stripe Connect | Gelé jusqu'à paiement | Gelé + suspension 12 mois | Banni définitif |
| Réputation | Registre public 24 mois | Signalement CMA | Liste noire inter-plateformes |
| Procédure | Cession de créance → huissier direct | Lettre recommandée + huissier | Plainte au pénal (escroquerie) |
Pourquoi un barème aussi lourd ? Pour un contournement qui « économise » 1 500€ de commission, l'artisan paie 8 000€ dès la 1ère fois. C'est la même logique que les amendes SNCF : 5€ de billet éludé = 50-150€ d'amende. La sanction doit être radicalement plus élevée que le gain pour que la triche soit absurde économiquement.
Cession de créance anticipée : chaque artisan signe à l'inscription une cession de créance qui transforme la clause pénale en titre exécutoire dès qu'un contournement est constaté. Concrètement : Supral peut faire intervenir un huissier directement, sans procès, ce qui gagne 6-12 mois.
| Infraction | 1ère fois | Récidive |
|---|---|---|
| Partage numéro / email dans message | Message bloqué + warning | Compte suspendu 30 jours |
| Contournement avec contrat signé hors-app | Pénalité 30% + bannissement | Bannissement + poursuites judiciaires |
| Faux SIRET / fausse identité | Bannissement immédiat + signalement TRACFIN | N/A |
| Photos volées sur autre site | Demande supprimée + warning | Compte suspendu 90 jours |
| Abandon chantier (artisan) | Note 0/5 + remboursement client | Bannissement |
| Refus paiement après chantier (client) | Médiation + recouvrement légal | Bannissement + Banque de France |
L'ensemble de ces dispositions sera précisé dans les CGU à l'ouverture publique. Les versions actuelles (pré-lancement) restent indicatives.