Bon à savoirSupral est un service de mise en relation : le règlement se fait directement entre le client et l'artisan. En cas de litige, Supral propose une médiation pour vous aider à trouver une solution.
Médiation
En cas de litige,
on vous accompagne.
Si un désaccord apparaît entre un client et un artisan, on cherche d'abord une solution à l'amiable. Supral examine le dossier et propose une décision motivée pour aider les deux parties à s'entendre.
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D'abord, à l'amiable avec Supral
Vous ouvrez un litige depuis votre espace. On étudie le dossier (devis, photos, échanges) et on propose une décision motivée sur la suite à donner (ex. répartition au prorata des travaux réellement réalisés) pour aider les deux parties à s'accorder.
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Si besoin, un médiateur de la consommation
Si l'amiable ne suffit pas, le dossier est orienté vers un médiateur de la consommation agréé, comme le prévoit le Code de la consommation. C'est gratuit pour le client.
On facilite votre recours. Sur simple demande à contact@supral.fr, on transmet gratuitement votre dossier complet (devis, échanges, photos) au médiateur. Tout est conservé à fins de preuve.